CRMedical не блокирует номера WhatsApp и не может самостоятельно снять блокировку.
Решение принимает WhatsApp или Meta. CRMedical только передаёт сообщения через подключённую интеграцию.
Виды подключения
WhatsApp через QR-код
Так работают обычные подключения через Wazzup, GREEN-API и другие сервисы.
Риск блокировки выше, особенно если:
отправлять много одинаковых сообщений;
делать массовые рассылки;
писать людям без их согласия;
использовать новый номер для большого объёма сообщений;
получать много жалоб.
Официальный WABA
WABA — официальный WhatsApp Business API.
Он лучше подходит для:
автоматических напоминаний;
массовых уведомлений;
работы нескольких сотрудников;
отправки согласованных шаблонов.
Но даже WABA могут ограничить, если клиенты жалуются, блокируют номер или сообщения похожи на спам.
Как снизить риск блокировки
Используйте WABA для регулярных и массовых отправок.
Пишите только клиентам, которые ожидают сообщение.
Не отправляйте один текст всей базе.
Используйте разные шаблоны для разных ситуаций.
Добавляйте персональные данные:
ФИО пациента;
врача;
дату и время записи;
филиал;
услугу.
Не отправляйте сообщения слишком часто.
Не пишите ночью.
Если клиент попросил не писать — исключите его из рассылки.
Не делайте холодные рассылки по купленным или старым базам.
Пример хорошего сообщения
Здравствуйте, Алия Муратовна! Напоминаем о записи к врачу Ивановой Марии на 18 июня в 15:30. Адрес: ул. Абая, 25. Подтвердите запись ответным сообщением.
Если номер заблокировали
Нужно:
Остановить рассылки.
Обратиться в поддержку WhatsApp или Meta.
Связаться с провайдером интеграции.
Проверить тексты, частоту сообщений и жалобы клиентов.
Поддержка CRMedical может проверить, были ли сообщения отправлены и какую ошибку вернул канал. Но снять блокировку WhatsApp может только WhatsApp или Meta.
Главное
CRMedical не блокирует WhatsApp.
QR-подключения имеют более высокий риск блокировки.
WABA безопаснее, но не даёт полной гарантии.
Лучший способ снизить риск — отправлять полезные, персональные и ожидаемые сообщения.