Что показывает отчёт?
Отчёт по лояльности пациентов помогает клинике понять, сколько пациентов впервые обратились за медицинской помощью и сколько вернулись на повторные посещения.
CRMedical анализирует историю состоявшихся приёмов пациента за всё время работы клиники.
Первичные и повторные приёмы
Первичный приём — первое состоявшееся посещение пациента в клинике.
Повторный приём — любое последующее состоявшееся посещение этого пациента.
Например, пациент впервые посетил клинику 15 марта 2025 года и повторно обратился 10 октября 2026 года.
В отчёте за октябрь 2026 года его посещение будет считаться повторным, поскольку система учитывает историю предыдущих лет.
Новые и вернувшиеся пациенты
В отчёте отдельно рассчитываются уникальные пациенты.
Новые пациенты — пациенты, впервые посетившие клинику в выбранном периоде.
Вернувшиеся пациенты — пациенты, которые посещали клинику до начала выбранного периода и снова обратились за медицинской помощью.
Если пациент посетил клинику трижды за месяц, в количестве уникальных пациентов он учитывается один раз.
Какие посещения учитываются?
В расчёте используются только состоявшиеся приёмы со статусом ПОСЕТИЛ.
Отменённые, несостоявшиеся и неподтверждённые приёмы в статистику не включаются.
Как сформировать отчёт?
- Откройте раздел «Отчёт по лояльности пациентов».
- Выберите начальную и конечную даты.
- Нажмите «Показать».
- Изучите количество первичных и повторных приёмов, уникальных пациентов и статистику сотрудников.
- Для выгрузки нажмите «Скачать Excel».
Что содержит Excel?
Файл содержит три листа:
- Итоги: выбранный период, дата формирования, метод расчёта и основные показатели.
- По дням: ежедневное количество первичных и повторных приёмов.
- Приёмы: пациент, дата, время, услуги, стоимость и статус посещения.
Технические идентификаторы в экспорт не включаются.
Важно
Количество уникальных пациентов и количество приёмов — разные показатели.
Один пациент может совершить несколько посещений за выбранный период, но в статистике уникальных пациентов будет учитываться только один раз.