В CRMedical предусмотрен отчёт для анализа эффективности рекламных кампаний. Он помогает руководителю клиники и маркетологу отслеживать результаты рекламы и оценивать, насколько рекламные расходы оправдываются полученной выручкой.

1. Формирование отчёта

Для формирования отчёта необходимо открыть интересующую рекламную кампанию, выбрать период анализа и нажать «Сформировать».

Отчёт поддерживает два способа учёта заявок:

• По дате создания лида — учитываются заявки, созданные в выбранный период и связанные с рекламной кампанией.
• По дате назначения рекламы — учитываются заявки, которым рекламная кампания была назначена в выбранный период, независимо от первоначальной даты создания заявки.

По умолчанию используется дата создания лида.

Это позволяет отдельно анализировать новые обращения и заявки, которым рекламная кампания была назначена позднее.

2. Какие показатели отображаются

Отчёт автоматически рассчитывает основные показатели рекламной кампании.

Расходы — сумма расходов, указанная для рекламной кампании.

Обращения — количество уникальных заявок, связанных с выбранной рекламной кампанией и соответствующих установленному периоду.

Записи — количество записей на приём, связанных с учтёнными заявками.

Успешные приёмы — количество записей со статусом успешного приёма.

Отменённые приёмы — количество отменённых и несостоявшихся записей.

Клиенты — количество заявок, по которым были созданы записи на приём.

Выручка — сумма поступлений по связанным записям с учётом возвратов.

Прибыль — разница между рассчитанной выручкой и рекламными расходами. Показатель не учитывает остальные расходы клиники и не является чистой прибылью.

3. Анализ эффективности рекламы

Дополнительно система рассчитывает маркетинговые показатели.

CAC (стоимость обращения) — рекламные расходы, разделённые на количество обращений.

LTV — средняя сумма поступлений на клиента, рассчитанная по связанным записям.

LTV:CAC — соотношение среднего дохода на клиента и стоимости привлечения.

Конверсия из заявки в запись — отношение количества записей к количеству обращений.

Конверсия из записи в успешный приём — доля состоявшихся приёмов от общего количества записей.

Эти показатели позволяют оценивать не только количество заявок, но и их дальнейший результат.

4. Детализация обращений

Кнопка «Показать обращения» открывает список заявок, включённых в отчёт.

Для каждой заявки отображаются:

• ID заявки, ФИО и телефон клиента;
• дата создания заявки;
• дата последнего обращения;
• дата назначения рекламной кампании, если она сохранена.

Детализация позволяет проверить, какие именно обращения учитываются при расчёте показателей.

5. Графики и динамика

В нижней части отчёта представлены графики, которые помогают визуально анализировать результаты рекламной кампании.

Отображаются динамика обращений по дням, показатели конверсии и финансовые показатели.

Динамика строится с учётом выбранного способа фильтрации по датам.

Важно знать

Одна заявка может быть связана с несколькими рекламными кампаниями. В таком случае она может учитываться в отчётах каждой из них.

Финансовые показатели рассчитываются на основании записей и платежей, связанных с заявками выбранной рекламной кампании.

Отчёт помогает оценивать эффективность рекламных кампаний на всех этапах: от получения заявки до записи пациента и поступления оплаты.