01
Заявки приходят из разных мест
Instagram, WhatsApp, сайт, звонки, рекламные формы и другие каналы создают разрозненные очереди. CRM собирает их в единое рабочее пространство.
CRM внутри медицинской информационной системы
CRM, которая знает, что произошло после заявки.
CRMedical собирает обращения из рекламных каналов, телефонии, мессенджеров и сайтов, проводит их по настраиваемым воронкам и связывает с тем, что происходит в клинике: записью, графиком врача, фактическим приёмом, услугой и оплатой.
01 Все заявки в одном окне
02 Любые воронки и этапы
03 Автозадачи и сообщения
04 CRM + график + касса + пациент
единый контур данных
CRMedical CRMединая карточка события
ИсточникСайт, звонок, мессенджер
CRMВоронка и ответственный
ГрафикЗапись и фактический приём
КассаОплата и реальная выручка
РезультатТочная аналитика
Не просто «лид создан»видно, записался ли человек и дошёл ли до клиники
Не просто «сделка закрыта»видна услуга, врач и связанный приём
Не просто «источник заявки»можно анализировать путь от канала до результата
Не отдельная CRMданные живут внутри комплексной системы клиники
Зачем клинике CRM
Основная задача — не потерять обращение и увидеть его реальный результат
Когда CRM, телефония, расписание и касса существуют отдельно, руководитель видит несколько разных версий одной истории. CRMedical объединяет их в один процесс.
02
Менеджер «обработал», но что дальше?
В отдельной CRM этап можно закрыть вручную. Но без связи с графиком непонятно, была ли запись, состоялся ли приём и кто его провёл.
CR
CRMedical соединяет маркетинг с клиникой
Заявка → ответственный → запись → врач → услуга → приём → оплата → отчёт. Руководитель получает одну непрерывную цепочку данных.
Как это работает
Путь обращения — от первого контакта до фактического результата
CRM организует работу администраторов и менеджеров, а медицинская система подтверждает, что действительно произошло после продажи.
Получаем обращение
Из сайта, звонка, Instagram, WhatsApp, бота или другого источника.
Определяем воронку
Лид попадает в нужный процесс и к нужной команде.
Ведём по этапам
Ответственный работает с карточкой, задачами и коммуникациями.
Создаём запись
В карточке CRM появляется связанный приём: дата, врач, услуга и стоимость.
Считаем результат
Отчёт строится уже с пониманием фактических приёмов и финансов.
Интерактивный пример
Воронка, которую команда понимает с первого взгляда
На компьютере карточки можно перетаскивать между этапами, на телефоне — нажимать «Следующий этап». Названия и количество воронок настраиваются под процессы клиники.
CRM: Заявки
Поиск по пациенту, телефону или ID
Презентационный интерфейс. В рабочей CRM доступны фильтры по воронке, источнику, ответственному, статусу и периоду, быстрый поиск, импорт/экспорт и массовая работа с лидами.
Возможности CRM
Не только доска со стадиями — полный рабочий контур продаж
Воронки, источники, задачи, автоматизация, контроль, массовые операции и данные о приёмах собраны в одном модуле.
Несколько воронок под разные процессы
Создавайте отдельные воронки для первичных обращений, повторных пациентов, лечения, стоматологии, косметологии, диагностики или любого другого сценария. Этапы можно переименовывать и менять местами.
Автоматизация при попадании на этап
На нужном этапе CRM может отправить сообщение или создать задачу. Для задач задаются исполнитель, момент создания, задержка, дедлайн и рабочее время.
Фильтры и поиск
Воронка, источник, ответственный, статус, период, открытые/закрытые обращения и быстрый поиск.
Задачи по лиду
Ответственный, тип задачи, приоритет, описание и контроль исполнения прямо в контексте пациента.
Звонки и пропущенные
Телефонные обращения можно направлять в нужную воронку и отдельно контролировать пропущенные звонки.
Импорт и экспорт
Загрузка заявок из Excel или другой CRM, выгрузка лидов и массовая обработка.
Дубли и слияние
Повторные записи можно объединять, сохраняя основной лид и комментарий к слиянию.
Интеграции
Любой канал может стать входом в CRM
Подключаем телефонию, Instagram, WhatsApp, мессенджеры, чат-боты, сайты, формы и рекламные источники. Для внешних сервисов используем API, webhooks и адаптеры — поэтому CRM можно встроить в существующий маркетинговый контур клиники.
Главный принцип: канал не должен жить отдельно. Его обращение получает источник, попадает в заданную воронку, назначается сотруднику и дальше проходит тот же контролируемый путь, что и остальные лиды.
CRMedicalединая точка входа
Телефония
Instagram
WhatsApp / Wazzup
Сайты и формы
Чат-боты
Реклама / 2GIS
Telegram
API / Webhooks
Автоматизация
CRM сама запускает следующий шаг
На каждом этапе можно определить действие. Это снижает зависимость от человеческой памяти и превращает воронку в управляемый бизнес-процесс.
Автоматически создать задачусразу или через заданный промежуток после попадания лида на этап
Назначить исполнителя и дедлайнзадача получает понятного ответственного и срок исполнения
Учитывать рабочее времяавтоматизация может учитывать рабочий день клиники
Отправить сообщениеWazzup или внутренний CRMessenger на выбранном этапе
Пример автоматизации этапа «Записан»ACTIVE
ТриггерЛид попал на этап
Записан на приём
Включено
→
Действие 1Создать задачу
Подтвердить запись
Через 2 часа
Дедлайн: 1 день
→
Действие 2Коммуникация
Отправить сообщение
Wazzup / CRMessenger
Шаблон выбран
Комплексная система
CRM связана с тем, чем клиника живёт каждый день
Это ключевое отличие от отдельной CRM: маркетинговая часть не заканчивается на статусе «успешно».
CRM
Источник, воронка, этап, ответственный, задачи, коммуникации и история работы с обращением.
График
Назначенный приём, дата и время, врач, услуга и факт того, что пациент действительно дошёл.
Финансы
Оплаты, кассовый результат и фактическая выручка — не прогноз менеджера, а данные клиники.
Аналитика
Конверсии и отчёты строятся на связанной цепочке, а не на ручной сверке нескольких систем.
Реклама → заявка → администратор → запись → приём → оплата → отчёт
Отчёты и метрики
Можно считать не «активность CRM», а результат клиники
Когда заявка связана с расписанием и финансовыми событиями, руководителю не нужно вручную сопоставлять отчёт маркетолога, таблицу администратора и кассу.
Конверсия по источникамкакие каналы приводят заявки, записи, состоявшиеся приёмы и деньги
Эффективность сотрудниковраспределение лидов, обработка, переходы по этапам и итоговый результат
Контроль потерьпропущенные звонки, необработанные обращения, причины отказа и проваленные сделки
Финансовая связканазначенные услуги и суммы можно сопоставлять с фактическими оплатами и кассовыми отчётами
CRM → результат
Обращения1 248все входящие лиды
Записано742создан связанный приём
Дошли603фактические приёмы
Выручка18.4Mдемо-показатель, ₸
Конверсия по цепочке
Источники → результат
| Источник | Лиды | Записи | Дошли |
|---|---|---|---|
| 356 | 207 | 163 | |
| Сайт | 292 | 191 | 158 |
| Телефония | 381 | 241 | 205 |
| 219 | 103 | 77 |
Полная карта возможностей
Что получает клиника в CRM-модуле
Страницу можно использовать как презентацию для собственника, управляющего, маркетолога и администратора.
Работа с лидами
создание лида вручную
единая карточка обращения
несколько воронок
настраиваемые этапы
переназначение ответственного
поиск и фильтры
открытые и закрытые обращения
успешные / проваленные / нецелевые
Коммуникации
телефония и пропущенные звонки
Instagram
WhatsApp / Wazzup
CRMessenger
сайты и формы
боты и мессенджеры
распределение канала по воронке
внешние API / webhook
Автоматизация
автозадача на этапе
задача сразу или с задержкой
ответственный за задачу
дедлайн
учёт рабочего времени
автоматическое сообщение
контроль необработанных лидов
уведомления сотрудникам
Управление и аналитика
назначенные приёмы в карточке
врач, услуга и стоимость
импорт лидов из Excel / CRM
экспорт лидов
массовая обработка
слияние дублей
причины отказа
аналитика в связке с клиникой
В чём отличие
Отдельная CRM показывает продажи. CRMedical показывает весь путь пациента
Обычная CRM отдельно от МИС
×менеджер вручную меняет статус «записан»
×расписание врача находится в другой системе
×маркетолог не видит, состоялся ли приём
×касса и фактическая оплата сверяются отдельно
×для отчёта нужно объединять несколько таблиц
CRM внутри CRMedical
✓обращение живёт в едином контуре с пациентом
✓в карточке видны связанные назначения и приёмы
✓источник можно довести до фактического результата
✓аналитика сопоставляется с графиком и финансами
✓руководитель получает одну картину вместо ручной сверки
Частые вопросы
Что обычно спрашивают о CRM CRMedical
Нет. Она полезна администраторам, call-центру, маркетологу и руководителю. Сотрудники работают с обращениями, маркетинг понимает качество источников, а руководитель видит путь от заявки до фактического результата клиники.
Да. Воронки создаются отдельно, получают собственные названия и наборы этапов. Это позволяет разделить разные направления или сценарии работы.
При попадании лида на этап можно автоматически создать задачу или отправить сообщение. Для задачи задаются момент создания, задержка, дедлайн, исполнитель и учёт рабочего времени.
Телефонию, Instagram, WhatsApp/Wazzup, сайты, формы, чат-боты, рекламные каналы и другие внешние сервисы. Для нестандартных систем подключение строится через доступный API, webhook или отдельный адаптер.
Да. В CRM предусмотрен импорт заявок из Excel или другой CRM, а также экспорт лидов для дальнейшей обработки.
Потому что CRM является частью той же системы, где находятся график, приёмы, пациенты и финансы. Поэтому маркетинговое обращение можно сопоставлять не только со статусом сделки, но и с реальными событиями клиники.
Покажем CRM на процессе вашей клиники
Разберём, откуда приходят обращения, какие нужны воронки, кто отвечает за обработку, какие действия автоматизировать и какие метрики руководитель должен видеть в связке с графиком и финансами.